К отношениям, возникающим из договора по оказанию финансовой услуги, Закон РФ «О защите прав потребителей» применяется в части, не урегулированной специальными законами. Речь идет о праве граждан на предоставление информации, об ответственности за нарушение прав потребителей, о возмещении вреда, о компенсации морального вреда, об альтернативной подсудности, а также об освобождении от уплаты государственной пошлины.
Кредитная организация (банк) не может в одностороннем порядке сократить срок действия договора, заключенного с гражданином, увеличить размер процентов и (или) изменить порядок их определения, увеличить или установить комиссионное вознаграждение по операциям, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом. Изменение условий кредитного договора должно быть совершено путем подписания сторонами дополнительного соглашения.
Условие в кредитном договоре об изменении Банком в одностороннем порядке положений договора нарушает права потребителя и является недействительным. За включение в договор условий, ущемляющих права потребителей, предусмотрена административная ответственность. Однако производство по делу о данном административном правонарушении не может быть начато или подлежит прекращению, если с момента заключения договора прошел 1 год.
Иск о защите своих прав предъявляется (по выбору потребителя): в суд по месту нахождения организации, месту жительства или пребывания, заключения или исполнения договора. При этом Роспотребнадзор может вступить в гражданское дело для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению исполнителем в полном объеме. При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, которые не были удовлетворены в добровольном порядке исполнителем, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя.
Е.Д.Деева, ведущий специалист-эксперт территориального отдела Управления Роспотребнадзора по НСО в Барабинском районе
comment closed